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　　近日，中国银行业协会公布了中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级营业网点”获奖名单，中国农业银行中山分行旗下两家营业网点——石岐农行营业部和小榄农行营业部榜上有名。

　　据了解，行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级营业网点”为目前银行业界最具权威性和挑战性的奖项，含金量极高。两家营业网点能够成功入选，足以说明其软硬件设施之全、服务质量之高。与此同时，农行中山分行也着重提高整体服务能力，遍布中山各地的普通网点也在用热情、专业、负责的态度为客户提供更加“接地气”的服务。

　　石岐支行营业部位于石岐区悦来南路，是农行中山分行的所在地，也是农行在中山城区硬件档次最高、服务质量最好、存贷款规模最大、业务品种最齐全、人员配置最到位、管理机制最完善、经营效益最理想的核心网点之一，也是本次被评为“千佳示范单位”和“五星级营业网点”的两家之一。

　　走进该网点的营业大厅，清晰的格局一目了然。根据不同的业务类型分为普通区、贵宾区和理财中心，大堂经理会引导客户前往合适的区域办理相关业务。在入口处有一台名为“填单易”的智能机器，据大堂经理演示，在该机器上客户能够进行包括储蓄开户、转账汇款、对公业务、外汇交易等九成以上的业务填单，然后数据就会同步到柜台，不仅方便快捷，而且避免了填错后重新填写的麻烦。类似的智能化系统还包括自助终端、电子银行体验机和社保个账查询机等。

　　除了高效专业的智能办公，该营业网点还非常注重人性化服务。在普通区，设有专门的绿色通道，为特殊人群服务。此外，笔者还看到，为行动不便的老年人准备的轮椅、为带小孩的客户提供的童车，甚至还有为老年人专门准备的三种不同度数的老花镜。

　　笔者观察发现，该网点的大堂工作人员多以中年人为主。“这也是我们的一个特点，年龄较大的大堂经理经验更为丰富。他们不仅业务能力突出，相比年青人也更有耐心，可以满足客户的对不同业务的咨询需求。”中国农业银行石岐支行营业部主任梅惠玲说。

　　如果说石岐支行是中国农业银行在中山城区的“旗舰店”，拥有最好的硬件设施和最全面的业务分类，显得更为“高大上”。那么位于兴中道上的颐和支行便是众多普通网店的代表，所承担的多是存储、社保、公积金等普通业务，其服务也就显得更为“接地气”。

　　温晓君是颐和支行的一名大堂经理，去年10月份，在中山银行业首届最美大堂经理评选中，温晓君成功入选。“我感觉自己都有点强迫症，帮客户办理业务的时候，每次都要讲到客户明白才放心，有时候讲得客户都烦了。”温晓君笑言。

　　在颐和支行行长钟晓红看来，银行作为服务行业，工作人员在面对客户的时候一定要做到热情、耐心和负责。“极端点说，就算是被客户骂了，也要笑着去服务客户，当然现在绝大多数客户也都很有素质，只要我们解释到位，都可以理解。”

　　说到工作态度，有件事令温晓君印象深刻。“我们的客户有很多是中老年人，记性不太好。有次一位70多岁的老先生前来办理取款业务，接连输入几次密码都显示错误，老先生很着急。我就提醒他是不是拿错存折了。”温晓君说，“他仔细一看发现确实是拿错了，后来还专门给我道歉，并送了一幅自己所作的字画来表示感谢。”

　　不仅如此，温晓君还曾帮助客户避免了一次5000元的短信诈骗。那是去年5月份，一个中年男子到ATM机上办理转账，看起来非常焦急，还不停地拿起手机核对账号。“这时我感觉他会不会是碰上了短信诈骗，就问他认不认识要转账的人，因为焦急他显得很不耐烦，我就在旁边不停提醒。”温晓君说，“在输密码的时候，他好像突然明白了，说了声‘谢谢’就走了。后来保安告诉我，这个客户在取车的时候说，要不是大堂经理提醒，自己的5000元就被骗走了。”耐心提醒帮助客户避免了损失，在温晓君看来这便是他们服务的价值所在。

　　12日上午，笔者来到石岐支行营业厅，外面一直下着蒙蒙细雨。进入营业厅bd半岛，大堂经理就上前询问需要办理哪些业务，并主动指引笔者将雨伞放置在专门的区域。

　　笔者首先表示要办理对公业务，大堂经理随即把笔者带到自动填单机旁取号填单。当记者表示不会使用时，该大堂经理便耐心地一一讲解并帮忙填写，整个过程不足1分钟，方便快捷，即使出现错误也可在机器上进行修改。

　　随后，笔者表示想了解下理财产品，该大堂经理称理财产品由其他同事负责，让稍等片刻。不到一分钟，便有另一位业务经理出现，将笔者带到理财区域，并热情地倒上茶水。在了解情况后，该理财经理便向笔者详细介绍各种理财产品的风险和收益情况。最后虽然记者并未购买，但在长达10分钟的咨询过程中该业务经理依旧显得热情、耐心、负责。

　　此后，当笔者表示想办理信用卡时，该业务经理便把笔者带至专门区域，有专门客户经理接待。该客户经理首先耐心地讲解了各种信用卡的相关信息，而后根据笔者个人的财务状况提供最佳选择建议，随后又全程帮忙办理，整个过程不足5分钟。bd半岛