BD半岛(中国)官方网站-ios/安卓/手机版app下载

服务介绍
SERVICE

服务介绍

bd半岛315以案释法系列之银行贵宾窗口不受理普通客户业务案

时间:2023-09-07 04:29:46

  2015年12月11日,金融消费者孟某致电12363投诉,称其在某商业银行网点办理存款业务时,该网点只开放了一个普通窗口,有30余人排队,办公区内有数名工作人员闲聊,未增开其他普通窗口。当旁边贵宾窗口无客户时,孟某前去办理业务,被告知因存款不足10万元不得在贵宾窗口办理。孟某提出贵宾窗口无人时应为其他金融消费者服务,以减轻普通窗口排队压力,未得到满意答复。遂打电话投诉,要求该银行合理利用业务窗口。

  日照市金融消费权益保护协会经查确认投诉事件基本属实,向该银行提出了投诉人的建议。该银行相关负责人表示接受建议,今后会合理利用业务窗口,贵宾窗口无人办理业务时,由大堂经理指引其他客户到贵宾窗口有序办理业务bd半岛,同时,在今后工作中,将加强员工管理,杜绝出现上班时间闲聊现象。该银行相关负责人随后电话与孟某沟通,对其表示歉意和感谢,孟某表示接受。日照市金融消费权益保护协会就商业银行应合理利用业务窗口,避免资源浪费问题对辖内其他银行业机构做了提示,以避免类似情况再次发生。

  《中华人民共和国民法通则》第四条规定:“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”《中华人民共和国商业银行法》第五条规定:“商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

  本案中,一方面,该商业银行因窗口数量不足,工作人员工作态度不积极,导致大量客户排队等候,浪费了客户时间;另一方面,当贵宾窗口闲置时,客户要求到闲置贵宾窗口办理业务,银行以客户业务金额较小,达不到“贵宾”级别予以拒绝,损害了客户接受银行服务的公平交易权。

  银行可以优化资源配置,为不同的客户提供差异化服务,但前提是不能侵犯客户公平接受银行服务的权利。部分银行贵宾窗口、普通窗口等“差异化”服务设置不合理,导致资源出现浪费。本案可给我们带来以下启示:

  1.银行应公平对待客户。银行是为广大人民群众提供金融服务的重要场所,有义务为每位客户提供方便快捷的服务,应保障客户公平接受服务的权利。

  2.银行应合理调配利用资源。应结合服务对象情况bd半岛,合理分配业务窗口和工作人员数量,具体到本案例,贵宾窗口和普通窗口数量分配应合理,贵宾窗口处于闲置状态时应向普通客户开放,在为高资产净值客户提供优质服务的同时,也不损害普通客户的利益。

  bd半岛app下载

  3.银行应加强员工管理。银行应理顺工作流程,强化员工管理,提高工作效率,确保能及时提供客户所需要的、令客户满意的服务。

  bd半岛app下载

  4.金融监管部门应加强对银行金融服务基础设施的监督和管理,引导金融机构优化资源配置,在业务经营和消费者满意度上争取双赢。

Copyright © 2012-2023 BD半岛(中国)官方网站-ios/安卓/手机版app下载 版权所有 Powered by EyouCms 备案号:鄂ICP备14006812号-7

网站地图