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　　“税收惠民办实事 深化改革开新局”，本月是第30个全国税收宣传月。国家税务总局成都市温江区税务局以启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为契机，以“税费服务支持中心”为依托，特别推出“温心之家”工作室，着力升级便民温馨服务，实现线下与线上服务有机结合，构建起集政策咨询、业务辅导、权益维护、定制服务四位一体的新型综合服务模式。

　　成都市温江区萨米教育培训学校有限公司的法人邬亮谈起在“温心之家”的办税经历时，感慨地说：“以前我们公司遇到棘手的问题来大厅处理，需要跟普通业务一起排号，加上排队至少要半个小时。但这次我来大厅，导税人员一听到我们公司因为两位员工重名导致申报出现错误，就告知可前往一个专门解决疑难问题的小办公室办理。进去后，一位工作人员马上在电脑上给我查询处理，不到10分钟申报问题便解决好了。整个过程和以前在窗口排队办理的感觉完全不一样，用两个词来形容，就是专业、高效。”

　　据悉，“温心之家”工作室聚焦申报错误更正、灵活就业人员社保、强制清卡等复杂业务和疑难问题，设立“疑难杂症专科”，中层干部和业务骨干全天值守，“一对一”提供“坐诊式”服务，攻克难点、堵点、痛点问题。据统计，纳税人办理复杂业务的平均时间由过去的30分钟缩短到10分钟，有效减少了纳税人缴费人的等待时间，缓解了窗口办税压力。

　　“这次来大厅，税务干部全程一对一地辅导我在手机上操作个税APP，整个过程感觉就像私人定制服务，温心之家真的很温馨！”货车司机吴健强欣喜地分享着自己的办税经历，“我听朋友说今年3月开始进行个人所得税汇算，我一开始对照着网上的指南，想自己在手机上操作，但我文化水平不高，实在是搞不懂，看到大厅新成立了一个温心之家工作室，我本着试一试的心态进去看一下，没想到这里的工作人员得知我在手机上进行个税汇算有难度后，十分热情和耐心，手把手地教会作，结束后还发给我办税图文手册，以后我也能自己在家使用个税APP了。”

　　“温心之家”通过网络、电话、现场等多形式受理业务诉求，对于不熟悉互联网操作选择到现场办理的纳税人缴费人提供一条龙服务，打造便民办税温馨一角，用有温度的纳税服务带来“港湾”式的办税体验，全力解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。

　　“现如今，电子税务局的业务覆盖越来越全面，税费服务支持中心的智能化愈加成熟，网上办税是现在的主流，但一些年龄偏大、不常办理业务的群体无法独立完成线上办理。我们的工作正是要帮助这部分群体熟悉网络办理流程、了解相关政策，让税费服务支持中心的智能化成果惠及辖区内的纳税人和缴费人。”国家税务总局成都市温江区税务局第一税务所所长冷锐谈起“温心之家”的成立初衷，“而我们想要打造的工作室不只是着眼于辅导，不仅专业更加专注，我们精心配备专业团队处理一些必须要在现场办理的疑难问题，使复杂业务与普通业务分流，让办税更加效率。”

　　成立不到一个月，“温心之家”已成为清除线上业务死角、创新线下服务模式的新锚点，线上与线下互为补充，智能化与人性化相得益彰。在税费服务中心基础上，“温心之家”将继续探索服务新模式，织密服务网络，让更多纳税人和缴费人享受到技术升级、服务升级带来的高效bd半岛app下载、便捷、暖心的服务体验。（杨顺华 李竟萁）

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