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　　近日，国家金融监督管理总局深圳监管局通报关于2023年上半年深圳银行业消费投诉情况及2023年上半年保险消费投诉情况。

　　总体来看，2023年上半年，国家金融监督管理总局深圳监管局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16115件，环比下降1.00%。

　　其中，国有大型商业银行在深分行1802件，环比增长146.17%，占投诉总量的11.18%，也是占投诉总量最多的银行类型。

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　　深圳保险业方面，2023年上半年，国家金融监督管理总局深圳监管局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1147件。其中涉及财产保险公司434件，占投诉总量的37.84%；人身保险公司713件,占投诉总量的62.16%。

　　具体来看，深圳银行业投诉反映主要问题聚焦在信用卡、贷款业务；而在深圳保险业，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，人身保险公司投诉涉及的主要事由为销售纠纷。

　　信贷业务一直是银行被投诉及被处罚的“重灾区”。部分银行在贷款发放阶段过于注重贷前调查，而忽视了贷后监管和风险防控。

　　根据上述通报，涉及信用卡业务是深圳银行业投诉重灾区。2023年上半年，深圳银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉10007件，占投诉总量的62.10%。

　　按投诉原因划分，协商还款类占比最多（48.16%）；其次为催收类（26.07%）；第三为息费定价类（16.89%）。而涉及信用卡业务投诉较多的机构是平安银行信用卡中心、中信银行信用卡中心。

　　国有大型商业银行在深分行贷款业务投诉量较多的为：建设银行深圳市分行548件，占建设银行深圳市分行投诉总量的86.57%；农业银行深圳市分行323件，占农业银行深圳市分行投诉总量的90.48%；工商银行深圳市分行322件，占工商银行深圳市分行投诉总量的85.41%。

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　　其中，2023年上半年，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷半岛体育app下载，共计376件，占财产保险公司投诉总量的86.64%。而投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷。2023年上半年，共计227件，占财产保险公司投诉总量的52.30%。

　　财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为：人保财险66件，前海财险56件，太平财险37件，大地财险26件，平安财险25件，太平洋财险23件，国寿财险17件，中华财险16件，亚太财险15件，永安财险10件。

　　其次，人身保险公司投诉涉及的主要事由是销售纠纷。2023年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷309件，占人身保险公司投诉总量的43.34%；保险合同变更（保全）纠纷207件，占比29.03%。

　　而投诉涉及的主要险种包括普通人寿保险纠纷、疾病保险纠纷。2023年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷414件，占人身保险公司投诉总量的58.06%；疾病保险纠纷108件，占比15.15%。

　　其中半岛体育app下载，人身保险公司销售纠纷投诉量前三的依次为：平安人寿142件，招商信诺人寿37件，华夏人寿22件。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量前三的依次为：平安人寿27件，人保健康18件，华夏人寿6件。