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　　信访社会工作是指运用社会工作理念和方法，以信访人为主要服务对象，主要在情绪疏导、流程指引、信访调处、回访跟进等方面发挥作用，运用个案、小组、社区实务方法为其提供以合法、理性方式逐级表达诉求，协助其获得解决问题能力、改善社会功能、提升生活质量，预防和协助解决社会问题、促进社会和谐为目标的专业服务。

　　2020年11月起，温暖社工承接了清远市信访局、清城区信访局的相关服务，打造了一支心理咨询师与社工协同跟进的专业性队伍，协助接访科和网信科综合开展服务，服务内容包括：

　　受清远市信访局的委托，机构聘请心理咨询师在一楼接访大厅入驻，负责“心悦工作室”的运营，对来访人员进行情绪疏导，为来访人员建立心理档案，并对有针对性特点的个案进行跟进。

　　接访科作为处理信访案件的第一窗口，承担了重要的角色，机构安排两名社工驻点提供服务，处理来访者情绪，引导信访人合法信访。

　　针对网信科的信访案件，跟踪服务信访案件，做满意度调查及通过服务增强满意度，针对有代表性的案件，如老访户或群体性事件，进行入户探访，构建信访户的社会资本，协助信访户解决问题。

　　经过两年多的服务，团队形成了一套专业的社工处理信访问题的基本框架bd半岛，多次开展个案跟进、入户探访、满意度调查、协调会工作，助力全市信访工作的有序推进，获得了清远市信访局、清城区信访局、来访群众的认可。半岛体育app下载