医保经办服务能力和水平的高低,决定了能否为群众提供更加便捷、高效的医保服务。滨州市医保局医保服务窗口自2018年入驻滨州市政务服务大厅以来,6年间本着以人为本、便民服务的原则,不断优化服务事项,提升服务环境,提高服务质量,为群众营造良好的服务环境bd半岛app下载,累计办理各类医保业务27万件。
据医保政务窗口工作人员介绍,目前大厅可办理的政务服务事项超过30种,包含退休审批类、企业和个人医保征缴类、参保信息变更类、异地就医类、生育类、慢病审核类等。群众来到政务大厅后,医保类的业务绝大多数都可办理。
在政务大厅三楼的社会保障服务区中,前台工作人员实行综合柜员制,设有5个“综合受理窗口”,医保业务和社保业务可在同一窗口办理,让群众少跑腿,最大限度提供便民服务,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效。
随着人口老龄化时代的到来,医保服务窗口也在不断优化适老环境,更好地为老年人服务。在服务区内放置了轮椅、急救箱;设置了老年人的绿色通道窗口,老年人业务优先办;前台放置了放大镜、助听器等适老用品;设置了医康养服务区,放置了高压氧舱、24小时自助药柜、查体机、按摩椅和休息区。高品质、重细节是医保部门对老年人的关爱。
随着信息化的到来,对医保服务也提出了“拥抱数字化”要求。“目前,医保服务窗口数字化、信息化程度不断提高,有效提升了我们的医保服务水平。”医保服务窗口相关负责人介绍,“在前台办理业务之外,我们还建立健全了线上办和电话办。”
如今,医保服务窗口实现“网办”标准化事项25项、“掌办”标准化事项“19项”,通过热线和视频办相结合的途径可实现政务事项15项。通过最大限度地取消不必要的证明材料,拓展多渠道的办理方式,让群众可以身处各地、足不出户办理业务。
秉承求真务实的原则,牢记群众至上的理念,医保服务窗口致力于打造为民服务的品牌。在政务大厅期间,医保服务窗口每月都被评为“红旗窗口”,工作人员获得大厅“优秀服务标兵”“爱岗敬业先进个人”400余次,2022年度被评为“金牌服务窗口”,被滨州市总工会评为“工人先锋号”,2023年度被评为“政务服务改革创新”团队和年度“红旗窗口”单位。
下一步,滨州市医保局医保服务窗口将保持医保人的热情,让医保服务像阳光一样温暖,让服务品质提升永不止步。
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