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　　服务一直是河南移动的DNA，作为河南省信息通信行业的领军企业，多年来河南移动始终坚守红色通信初心，践行“为人民服务”的宗旨和“以客户为中心”的理念。自2021年底正式发布“心级服务”品牌以来，河南移动持续打造差异化优质服务，升级服务承诺，为全省客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，创造舒心、贴心、暖心的极致体验。

　　特别在适老服务方面，河南移动坚决落实河南省通信管理局《促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》要求，充分尊重和关爱老年人，坚持从老年人的视角和立场出发，坚持信息无障碍建设与适老化改造并行，坚持传统服务方式与数字化服务创新并重，持续推出适老化服务举措，用实际行动书写着一个个温馨动人的故事，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　“姑娘，我的话费怎么在手机上查啊？”“手机上怎么开通电子医保码啊？”在郑州碧沙岗营业厅，河南移动服务明星穆美玲面对老年人的诸多问题，耐心指导老年人使用智能手机，帮他们解决实际问题。穆美玲告诉记者，几乎每天都有不少于20位老年用户前来咨询手机的使用问题。

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，河南移动早在2020年就推出了银发暖心十大服务举措。在线下营业厅，针对进厅老年人，2303家营业厅设置爱心座椅并配置老花镜、酒精棉片等暖心设置，1131家营业厅提供优先服务，配备爱心服务专员，优先服务老年人及残疾人等特殊群体，316家营业厅提供专人服务。营业厅均设置了专门的老年窗口，优先为老年人办理业务。

　　同时，组织厅店为老年用户开设专属手机课堂，向老年用户介绍智能手机使用方法。2023年累计开展爱心公益课堂3721场。

　　2023年底，河南移动推出暖心服务季六大“暖心”服务举措。六项“暖心”服务分别是暖心老龄关爱、暖心骑士护航、暖心户外守护、暖心网络保障、暖心窗口服务和暖心热线倾听，其中，在暖心老龄关爱方面，2023年冬季开展了900场银发课堂、200场服务进社区活动半岛体育app下载，将服务送到老年人家门口，让他们更便捷地享受信息服务。

　　在线上，针对老年客户群体，河南移动推出了老年人客户直连人工座席服务。凡是65岁以上老年人拨打10086，不用再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部适老化改造。同时，持续优化中国移动河南APP尊长版，大字体、大图标更加便于老年人进行网上业务办理。

　　河南移动为老年群体主推神州行孝心卡，支持子女代付话费功能，能够确保父母电线个亲情号码，且彼此之间通话免费，省时又省心。还支持出门定位功能，能够时刻掌握老人的出行情况，避免老年人因为记忆力下降而出现的出门忘记路的情况，让子女更加安心。除此之外，神州行孝心卡还支持骚扰电话自动拦，对一些销售电话、陌生电话和国际电话等来电进行拦截。

　　保健半岛体育app下载品诈骗、养老理财诈骗等针对老年群体的诈骗犯罪越来越多。河南移动不断加强技术手段运用，提升防诈技术实力，积极开展防骗知识科普，全力守护老年人“钱袋子”安全。

　　河南移动郑州分公司反诈宣传员介绍，为提高老年人的防骗意识，在移动营业厅内循环播放反诈骗短片，针对进厅的老年人发放反诈手册，通俗讲解如何预防诈骗。

　　河南移动在各地联合当地派出所，开设“反诈知识讲座”，推动人人识诈，积极引导听课的老人下载“国家反诈中心”APP，细心讲解APP使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。同时及时向河南省移动手机用户发送有关养老诈骗防范方面的公益短信，组织营业厅张贴反诈宣传海报或悬挂条幅，发放含有典型案例的宣传册，增强老年人法治意识和识骗防骗能力。

　　弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。未来，河南移动将进一步把握人民数字美好生活需求，用心用情用力，推动数字技术适老化向“从有到优”迈进，切实帮助老年人畅享通信服务的便利，与全省用户共享信息时代的发展成果，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，让暖心的服务，温暖每一位客户的心。